Onsite Service Lead – Workplace (m/w/d) in Frankfurt am Main/ ZNMI237570

Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit eine/n Mitarbeiter/ in zur Festanstellung , der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:

• Operative Führung und aktive Unterstützung der Onsite-, Service-Desk- und VIP-Support-Teams
• Selbstständige Steuerung und Priorisierung kritischer Incidents – du bleibst nah an den Themen und Menschen dran
• Umsetzung, Dokumentation und laufende Verbesserung von ITIL-basierten Serviceprozessen
• Eigenverantwortliche Koordination von Eskalationen und Follow-ups mit Fachabteilungen und externen Partnern
• Aufbau praxisnaher Standards, Tools und Arbeitsweisen zur Qualitätssicherung im täglichen Betrieb
• Unterstützung bei der Einführung neuer Services, Prozesse und Tools im Rahmen laufender IT-Projekte
• Monitoring von SLAs und KPIs, mit dem Ziel, Engpässe frühzeitig zu erkennen und nachhaltig zu beheben
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Teams durch Schulung, Coaching und gezielte Teamentwicklung

• Mehrjährige Erfahrung im operativen IT-Support / Service Management – du weißt, wie es auf der Fläche läuft
• Erste Führungserfahrung oder klare Ambition zur Teamverantwortung
• Tiefer Einblick in Serviceprozesse nach ITIL – idealerweise mit ITIL-Zertifizierung
• Technisches Verständnis im Umfeld Windows-Client, Netzwerke, Enduser-Support
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, hohe Einsatzbereitschaft und Lust, Verantwortung zu übernehmen
• Klar in der Kommunikation, verbindlich im Auftreten und stark im Umsetzen
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

• Einsatzort: Frankfurt am Main
• Laufzeit: langfristig
• Auslastung: Vollauslastung

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Projekthistorie sowie Ihrer Honorarvorstellung.