OTOBO / ITSM Consultant (m/w/d) Remote / ZSWI237555
OTOBO / ITSM Consultant (m/w/d) Remote / ZSWI237555
Beschäftigungsart:
Contract
Kontaktname:
Stefanie Wiebusch
Hinweis:
237555
Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen freiberuflichen Mitarbeiter , der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:
Projektbeschreibung:
Unterstützung bei der Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung eines OTOBO-basierten ITSM-/Ticketsystems inklusive Prozessdesign, Automatisierung, Dokumentation sowie Implementierung von ITIL-V4-/ISO-20000-Standards. Fokus auf technischer Umsetzung, Servicekatalog, Self-Service und Prozessoptimierung.
Ihre Aufgaben:
- Konzeption, Einrichtung und Konfiguration eines OTOBO-Ticketsystems (OTRS-Basis)
- Operative Umsetzung von Anforderungen in Test-, Stage- und Produktivumgebungen
- Design und Implementierung von ITSM-Prozessen auf Basis BPMN
- Aufbau, Pflege und Dokumentation des ITSM-Systems inkl. Servicekatalog und Self-Service-Portal
- Automatisierung von Workflows; Mitarbeit bei technischer Entwicklung zur Prozessautomatisierung
- Mitarbeit bei der Einführung und Anpassung von ITIL-V4-Prozessen
- Erstellung von Konzepten und Dokumentationen gemäß ITIL V4 und ISO 20000
- Unterstützung bei Prozessoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung (CIP)
- Monitoring und Reporting: Auswertung von Prozessen, Erstellung von Reports und Dashboards
- Teilnahme an Schulungen / Workshops sowie Wissensvermittlung im Team
Ihr Profil:
- Fundierte Praxiserfahrung mit OTOBO/OTRS-Konzeption, Einführung und Konfiguration
- Tiefes Verständnis von ITSM-Prozessen (BPMN, Servicekatalog, Self-Service)
- Kenntnisse in Workflow-Automatisierung und Softwareentwicklungsnähe
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL V3/V4, idealerweise ISO 20000
- Erfahrung in der Prozessdokumentation und Konzeptentwicklung
- Know-how in Prozessoptimierung (CIP) und kontinuierlicher Verbesserung
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Rahmenparameter:
- Einsatzort: 95% Remote, gelegentlich Magdeburg
- Laufzeit: ab sofort
- Auslastung: Vollauslastung
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Projekthistorie sowie Ihrer Honorarvorstellung.
