Cloud Solution Architect MS Dynamics 365 Contact Center (m/w/d) Remote / ZCTA237384
Cloud Solution Architect MS Dynamics 365 Contact Center (m/w/d) Remote / ZCTA237384
Beschäftigungsart:
Contract
Kontaktname:
Clark Tannas
Hinweis:
237384
Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen freiberuflichen Mitarbeiter , der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:
Ihre Aufgaben:
- Architektur, Implementierung und Optimierung einer MS Dynamics 365 Contact Center Lösung
- Integration der Voice-Kommunikation in den Dynamics 365 Contact Center Voice Channel
- Anbindung an Salesforce Service Cloud (SFSC)
- Integration von Voice Agents aus Copilot Studio in die Dynamics-Umgebung
- Umsetzung von Funktionen zur einwilligungsbasierten Gesprächsaufzeichnung und Transkription
- Erstellung von Echtzeit-Dashboards und historischen Reports in Power BI oder direkt in Dynamics 365 CC
- Beratung hinsichtlich Produkt-Roadmap, neuen Features und Private Preview Funktionen
- Umsetzung von Direct Routing mit Azure Communication Services (ACS)
Ihr Profil:
- Mehrjährige Erfahrung als Cloud Solution Architect mit Schwerpunkt MS Dynamics 365
- Nachweisbare, praxisnahe Projekterfahrung in der Einführung von MS Dynamics 365 Contact Center Lösungen im Voice Channel
- Sehr gute Kenntnisse in der Integration von Dynamics 365 CC mit Salesforce Service Cloud
- Expertenwissen in der Integration von Copilot Studio Voice Agents
- Expertenwissen in Call Recording und Transkriptionsprozessen innerhalb Dynamics 365 CC
- Tiefes Know-how in der Erstellung von Dashboards und Reports in Power BI oder Dynamics
- Kenntnisse über Produkt-Roadmap, zukünftige Features und Preview-Features von Dynamics 365 CC
- Expertenwissen zu Azure Communication Services (ACS) und Direct Routing
Rahmenparameter:
- Einsatzort: Remote
- Laufzeit: 01.10.2025 - 31.12.2025
- Auslastung: Teilauslastung insgesamt 10 PT
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Projekthistorie sowie Ihrer Honorarvorstellung.
