IT Service Support für audiovisuelle Technik (m/w/d) in Walldorf und St. Leon Rot / ZAAR235334

Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit mehrere Mitarbeiter in zur Festanstellung, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:
 

Ihre Aufgaben:

• Verwendung der vom Kunden definierten Tools zur Verfolgung und Überwachung von AV-Problemen sowie von Umzügen, Änderungen und Ergänzungen der Ausrüstung (z. B. MR Checker, ISP, ITSM)
• Rechtzeitige Benachrichtigung an den Kunden über Materialanforderungen (z. B. Kabel, Ersatzteile usw.)
• Initiiert oder übernimmt den Austausch und die Neukonfiguration oder den kompletten Ausbau der Audio-/Videogeräte auf Anweisung der Kunden IT
• Unterstützung bei der grundlegenden Installation/Konfiguration von Audio-/Videogeräten in Räumen/Flächen
• Behebung von Störungen, die während des Betriebs der Video-/Audiokonferenzsysteme und Kollaborationssysteme auftreten (z. B. kein Bild oder Ton, schlechte Audioverbindung)
• Überwachung reaktiver Kommunikationskanäle/Tools (z. B. ITSM, Hotline, App, Paging-System)
• Unterstützung externer Kunden bei Vorfällen im Zusammenhang mit der Konnektivität ihrer eigenen Geräte mit unserer AV-Infrastruktur (z. B. nur Anleitungen)   
• Support für E-Doorplates für Besprechungsräume oder andere Geräte für den Status und Check-in von Besprechungsräumen (z. B. Evokos, Crestron)
• Eskalation und Koordination mit den AV-Experten des Kunden oder von externen Anbietern bei weiterführenden Support- oder Geräteproblemen
• Meldung anderer Rauminfrastruktur Störungen (z. B. Beleuchtung, Elektrik usw.) an die entsprechenden Abteilungen
• Behebung von Störungen des Multimedia-Steuerungssystems (z. B. Touch-Panels für Medienkomponenten und Raumfunktionen)
• Support und Behebung von Störungen der Video-/Audioausrüstung und -infrastruktur (z. B. Videowände, Medienkunstsysteme, Displays usw.) in den allgemeinen Büroräumen (z. B. Cafeterias, Vorratskammern, Turnhallen, Flure, Kundenpavillons, Telefonzellen, Huddle-Räume, Gemeinschaftsräume, Hive-Räume, Räume für die Zusammenarbeit, Interview-Pods, digitale Videowände, missionskritische Räume, Netzwerkbetriebszentrum, Cloud-Infrastruktur-Betriebszentrum usw.)
• Asset Maintenance (z. B. Stammdatenpflege, Erfassung/ ktualisierung von Datenelementen, Gebäudecode, Seriennummer etc.)

Ihr Profil

• Erfahrung als IT-Supporter im Bereich Audiovisuell-Technik
• Erfahrung mit der Bearbeitung von ServiceNow-Tickets
• Erfahrung in der Unterstützung bei der Bedienung von IT-Geräten und Software, die dem Endbenutzer zugewiesen sind
• Kenntnisse in der Unterstützung von Standard- und Nicht-Standard-Hardwaregeräten (einschließlich Peripheriegeräte wie Monitore, Etikettendrucker usw.)
• Erfahrung in der Unterstützung bei Software-Problemen, sowohl Standard- als auch Nicht-Standard-Software
• Kenntnisse in der Verwaltung der Microsoft Office 365-Suite
• Erfahrung mit Smart Hands für verschiedene Support-Teams (z. B. MFP, Standalone- und vernetzte Drucker und Scanner, Server und Speicher, einschließlich Tonerwechsel usw.)
• Erfahrung in der Support von Besprechungsräumen, insbesondere in Bezug auf die Audio- und Videogeräten
• Kenntnisse in Netzwerkverkabelung und Port-Patching, Wi-Fi-Netzwerken sowie im Austausch von Routern, Hubs und Switches (insbesondere lokale Aufgaben im Zusammenhang mit dem Smart Hands-Support)
• Erfahrung in Dokumentenmanagement, einschließlich Asset Management, Inventarverwaltung, Wartung des Wissensmanagements und Erstellung von Betriebshandbüchern
• Kenntnisse in der Lagerverwaltung, sowohl für eingehende als auch ausgehende IT-Güter
• Erfahrung in der Schulung und Ausbildung von Endbenutzern
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Rahmenparameter:

• Einsatzort: Walldorf und St. Leon Rot
• Laufzeit: Ab sofort - Langfristig
• Auslastung: Vollauslastung

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Projekthistorie sowie Ihrer Honorarvorstellung.