OTRS Solution Architekt (m/w/d) in Brandenburg und Remote / ZNMI236491

Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen freiberuflichen Mitarbeiter, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:

Ihre Aufgaben:

• Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Definition und Umsetzung der Anforderungen an das IVZ OTRS-System.
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Lösungen und Konzepte innerhalb der OTRS-Umgebung.
• Technische Implementierung von Lösungen im IVZ OTRS (Installation, Konfiguration, Anpassungen).
• Integration zusätzlicher Module und Features zur Systemoptimierung.
• Beratung zu Best Practices im Betrieb des OTRS-Systems sowie Durchführung von Schulungen für Administratoren und Nutzer.
• Durchführung von Systemtests, Sicherstellung der Funktionalität und Behebung von Fehlern.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu Systemarchitektur und Prozessen.
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung des Systems.

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung, Konfiguration und Anpassung von OTRS-Systemen (inkl. OTRS 6 oder OTOBO).
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Systemarchitektur.
• Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen und Konzepte.
• Sicherer Umgang mit Skriptsprachen (z. B. Perl) und gute analytische Fähigkeiten.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Erfahrung in der Schulung von Teams und Administratoren ist von Vorteil.

Rahmenparameter:

• Einsatzort: Brandenburg ( 20 PT) und Remote
• Laufzeit: asap bis 30.06.2025
• Auslastung:  Teilauslastung 2-3 Tage/ Woche (50 PT)

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Projekthistorie sowie Ihrer Honorarvorstellung.