Teamleiter Service Desk (m/w/d) in Lübeck / ZSWI237952

Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen freiberuflichen Mitarbeiter, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:

Projektbeschreibung:

Für einen bestehenden Service Desk wird ein erfahrener Teamleiter gesucht, der die operative Steuerung sowie die Weiterentwicklung des Teams übernimmt. Das Team besteht überwiegend aus Teilzeitkräften und studentischen Mitarbeitenden und benötigt eine klare Führung, Struktur sowie Unterstützung bei der Einhaltung von Standards und der Optimierung bestehender Prozesse.
 

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Desk Standards und Prozesse
• Fachliche Führung und Unterstützung des bestehenden Teams
• Koordination und Steuerung des Tagesgeschäfts im Service Desk
• Analyse und Bearbeitung von langlaufenden Tickets sowie Entwicklung von Lösungsansätzen
• Optimierung von Abläufen und Prozessen im Service Desk Umfeld
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Servicequalität

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT Support Umfeld
• Erfahrung in der fachlichen Führung von Teams
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Supportprozessen
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Service und Kundenorientierung
• Erfahrung im Umgang mit heterogenen Teams von Vorteil

Rahmenparameter:

• Einsatzort: Lübeck
• Laufzeit: ab sofort, vorerst 3 Monate, Verlängerung bis Ende 2026 sehr wahrscheinlich
• Auslastung: 36 Stunden/Woche (Montag bis Donnerstag 8:00 Uhr - 16:00 Uhr; Freitag 8:00 Uhr - 12:00 Uhr)

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Projekthistorie sowie Ihrer Honorarvorstellung.