User Help Desk / Onsite Support (1st & 2nd Level) (m/w/d) in Iserlohn / ZNMI237454

Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit eine/n Mitarbeiter/ in zur Festanstellung , der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:

• Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im ITSM-System

• Analyse, Lösung und ggf. Weiterleitung von Störungen (1st & 2nd Level Support)

• Durchführung von Fehleranalysen, Lösungsentwicklung und Eskalation bei Bedarf

• Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen und Verwaltungssystemen

• Hardwaremanagement: Vereinnahmung, Lagerhaltung, Entsorgung, Inventarpflege

• Installation („Betankung“) von Clients mit Standard-Images

• Durchführung von Hol- und Bringdiensten, Aufbau und Rückholung von Arbeitsplätzen

• Austausch defekter Hardwarekomponenten und Durchführung einfacher Reparaturen

• Druckermanagement (Verbrauchsmaterial, einfache Entstörungen, Koordination externer Dienstleister)

• Unterstützung im Configuration Management und Pflege des Inventarsystems

• Teilnahme am Schicht- und Rufbereitschaftsdienst (Mo–Fr 06:00–22:00 Uhr)

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar

• Mehrjährige Berufserfahrung im 1st & 2nd Level Support

• Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Office 365 und Apple-Umgebungen (iOS, macOS, iPad, iPhone, MacBook)

• Erfahrung mit Mobile Device Management (Apple)

• Kenntnisse in Softwareverteilung (SCCM, Intune)

• Erfahrung mit ITSM-/Ticketsystemen (z. B. Matrix42, ServiceNow)

• Hohe Dokumentationskompetenz und strukturierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Sozialkompetenz und kundenorientiertes Auftreten

• Gepflegtes, freundliches Erscheinungsbild im direkten Kundenkontakt

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

• Einsatzort: Iserlohn und anteilig remote (Schichtsystem + Rufbereitschaft)
• Laufzeit: nach Vereinbarung, langfristig
• Auslastung: Vollzeit (Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr + Rufbereitschaft 06:00–08:00 / 17:00–22:00 Uhr)

Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Projekthistorie sowie Ihrer Honorarvorstellung.